Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 3 de Octubre, 2025

En ELEMENTAL, tu satisfacción y bienestar son nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por lo que te presentamos nuestra política de devoluciones de forma clara y sencilla.

Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones hasta 30 días naturales después de la fecha en que recibiste tu pedido. Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su empaque original, sin abrir y con el sello de seguridad intacto.
  • No presentar signos de uso o alteración.
  • Incluir todos sus accesorios y etiquetas originales.

Motivos para una Devolución

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, con un defecto de fábrica o que no corresponde al que ordenaste, nos haremos cargo completamente.

  • Costo de envío de devolución: Gratuito. Nosotros te proporcionaremos una guía de paquetería prepagada.
  • Opciones: Podrás elegir entre un reembolso completo de tu dinero o el envío del producto correcto sin costo adicional.

Devolución por arrepentimiento o insatisfacción

Si el producto llegó en perfecto estado pero simplemente cambiaste de opinión, puedes devolverlo siempre y cuando esté completamente cerrado y sellado.

  • Costo de envío de devolución: El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
  • Opciones: Recibirás un reembolso por el monto de los productos devueltos. El costo del envío original no es reembolsable.

Artículos No Retornables (Importante)

Por motivos de higiene y en cumplimiento con las normativas sanitarias de COFEPRIS, no podemos aceptar devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido violado o que hayan sido abiertos o usados.

Esta medida garantiza la seguridad e integridad de los suplementos que ofrecemos a todos nuestros clientes. Te agradecemos tu comprensión.

Proceso para Solicitar una Devolución

Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu devolución:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a hola@aissa.company dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
  2. Proporciona la información: En tu correo, por favor incluye:
    1. Tu nombre completo y número de pedido.
    2. El motivo de la devolución.
    3. Fotografías claras y legibles del producto (indispensable si reportas un daño o error en el envío).
  3. Espera nuestras instrucciones: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Te enviaremos las instrucciones detalladas y, si aplica, la guía de envío para que puedas devolver el paquete.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu institución bancaria.